Politique de retour de Preppershop.be
Chez Preppershop.be, nous nous efforçons d'offrir à nos clients une excellente expérience d'achat. Vous trouverez ci-dessous notre politique de retour, qui est conforme à la loi belge et garantit vos droits en tant que consommateur.
1. Droit de rétractation
Conformément à la loi belge sur la vente à distance, en tant que consommateur, vous avez le droit d'annuler votre achat dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, sans avoir à donner de motif. Ce délai de rétractation commence à courir le lendemain de la réception de votre marchandise.
2. Comment demander un retour ?
Notification : Veuillez nous faire savoir dans les 14 jours suivant la réception de votre commande que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Cela peut être fait par email à [ info@preppershop.be ] ou en remplissant notre formulaire de contact sur le site. Veuillez indiquer votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
Retours : Après votre notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner effectivement les produits. Les marchandises doivent être retournées dans leur état d'origine, non utilisées, non endommagées et dans leur emballage d'origine.
3. Conditions de remboursement
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, y compris tous les accessoires (tels que manuels, étiquettes, etc.).
Les produits personnalisés ou les biens qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène (par exemple les emballages alimentaires ouverts ou les produits entrant en contact avec la peau) sont exclus du droit de rétractation tel que prévu par la loi belge.
En tant que client, vous êtes responsable des frais de retour, sauf si le produit est défectueux ou livré par erreur (voir point 5).
4. Remboursement
Après avoir reçu et vérifié les marchandises retournées, nous vous rembourserons le montant de l'achat (y compris les frais d'expédition d'origine de la commande) dans les 14 jours en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé pour payer.
Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de port ne seront pas remboursés.
5. Produits défectueux ou livrés de manière incorrecte
Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter au plus vite à [ info@preppershop.be ]. Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge.
Nous vous offrons le choix entre un remboursement, un échange ou un avoir, selon la situation et votre préférence.
6. Exceptions
Certains produits ne sont pas couverts par le droit de rétractation, tels que :
Produits qui se périment rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée.
Marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si le sceau a été brisé après la livraison.
Produits sur mesure ou personnalisés.
7. Adresse de retour
Envoyez votre envoi de retour à :
Preppershop.be
Rue Lily 2
1982 Elewijt
Belgique
Veuillez inclure une copie de votre preuve d'achat ou une note avec votre numéro de commande.
8. Contact
Avez-vous des questions sur notre politique de retour ? N'hésitez pas à nous contacter à [ info@preppershop.be ]. Nous sommes heureux de vous aider !